الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولك إلى منصة EYalla ("الخدمة") واستخدامك لها، وتُشغَّل من قِبَل شركة بيرفكت ديزاين للدعاية الإعلان، شركة مسجلة في دولة الكويت بسجل تجاري رقم 483926 يشار لها بعلامتها التجارية ("EYalla"، "نحن"، "لنا"). بإنشائك حساباً أو اشتراكك في باقة أو استخدامك لأي جزء من الخدمة، فإنك ("أنت"، "المشترك") توافق على الالتزام بهذه الشروط.

تصدر هذه الشروط وفقاً لقوانين دولة الكويت، بما فيها القانون رقم (10) لسنة 2026 بشأن تنظيم قطاع التجارة الرقمية وقانون رقم 20 لسنة 2014 بشأن المعاملات الإلكترونية والقانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك.

1. الخدمة

توفر EYalla تقنية برمجية كخدمة (SaaS) تمكّن التجار في الكويت ودول الخليج من إطلاق متاجر إلكترونية بهويتهم التجارية، وقبول المدفوعات عبر بوابات محلية مرخصة، وإدارة المخزون والطلبات، واستخدام أدوات التسويق والذكاء الاصطناعي المدمجة.

تُقدَّم الخدمة على أساس الاشتراك المُستضاف. نحن لا نبيع سلعاً مادية. نحن لسنا طرفاً في المعاملات التي تجري بينك وبين عملائك النهائيين — تلك المعاملات هي بينك بوصفك التاجر وبين عميلك مباشرةً. تتحمل وحدك المسؤولية الكاملة عن السلع أو الخدمات التي تبيعها، بما في ذلك وصفها، وأسعارها، وتنفيذها، واسترداد قيمتها، وخدمة العملاء، والامتثال للقوانين.

2. الأهلية والتسجيل

تبيع EYalla فقط للكيانات التجارية المرخصة. لا نُفعّل حسابات للأفراد العاملين دون رخصة تجارية سارية، ولا نُفعّل حسابات لبيع سلع أو خدمات طرف ثالث ليس صاحب الحساب.

لتفعيل حساب مدفوع، يجب عليك تقديم المستندات التالية عند الإعداد، والحفاظ على سريانها طوال فترة نشاط الحساب:

أ. مستندات النشاط التجاري

• رخصة تجارية سارية ("الرخصة التجارية") أو سجل تجاري ("السجل التجاري") صادر عن وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت، أو الجهة المماثلة في بلد عملك؛
• اسم المفوّض بالتوقيع نيابةً عن المنشأة؛
• مستند اعتماد التوقيع الرسمي ("اعتماد التوقيع") الصادر عن غرفة التجارة أو الجهة الترخيصية المختصة.

ب. مستندات الهوية الشخصية

• صورة من البطاقة المدنية (الوجه والخلف) للمفوّض بالتوقيع. وفي حال تعدّد المُلّاك أو المفوّضين بالتوقيع، تُطلَب البطاقة المدنية لكلٍ منهم.

يحق لنا، وفق تقديرنا، طلب مستندات إضافية للتحقق من الهوية أو هيكل الملكية أو حالة الترخيص، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التسجيل الضريبي، أو إفصاحات المالك المستفيد، أو إثبات العنوان.

نحتفظ بحق رفض التسجيل أو تعليق أو إنهاء أي حساب لم تُقدَّم بشأنه المستندات أعلاه، أو كانت منتهية الصلاحية، أو ظهر عليها أي تلاعب أو تزوير، أو كان النشاط التجاري المُعلَن عند التسجيل خارج نطاق الترخيص. التحقق جزء من التزامنا بأنظمة الترخيص التجاري الكويتية والتزامات مكافحة غسل الأموال؛ ورفض تقديم المستندات يُعدّ رفضاً لهذه الشروط.

يجب أن يقع النشاط التجاري الذي تُعلِنه لـ EYalla ضمن النطاق المرخّص في رخصتك التجارية. وبيع سلع أو خدمات خارج هذا النطاق عبر متجرك في EYalla يُعدّ مخالفةً لهذه الشروط، وقد يُعدّ كذلك مخالفةً للقانون التجاري الكويتي.

وبالإضافة إلى ما سبق، عليك أن تُقرّ بأنك:

• لا يقل عمرك عن 18 عاماً ولديك الأهلية القانونية لإبرام عقد ملزم بموجب القانون الكويتي؛
• تُقدّم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل، وتحافظ على تحديث تلك المعلومات في جميع الأوقات؛
• تُخطرنا خلال أربعة عشر (14) يوماً بأي تغيير جوهري في حالة الترخيص (تعليق، انقضاء، تغيير الشكل القانوني، تغيير المفوّض بالتوقيع، إلخ).

3. باقات الاشتراك والرسوم والدفع

3.1 تُقدَّم الخدمة ضمن باقات اشتراك متعددة (مثل Starter وPro وElite). تُنشَر مزايا كل باقة وحدودها الشهرية وأسعارها على موقعنا الإلكتروني وقد تُحدَّث من وقت لآخر.

3.2 تُحدَّد رسوم الاشتراك بالدينار الكويتي (KWD). تُفوتر الرسوم مسبقاً على أساس شهري أو سنوي. جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات الواردة صراحةً في هذه الشروط أو بما يقتضيه القانون الكويتي.

3.3 تُعالَج المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع مرخصين عاملين في الكويت. بتقديمك معلومات الدفع، فإنك تفوّضنا بخصم الرسوم في تاريخ التجديد لكل دورة فوترة.

3.4 إذا فشلت عملية الدفع، يحق لنا تعليق الوصول إلى الخدمة حتى يُسدَّد المبلغ المستحق. الاستمرار في عدم الدفع لأكثر من أربعة عشر (14) يوماً قد يؤدي إلى إنهاء الحساب.

3.5 يحق لنا تعديل أسعار الباقات أو ميزاتها بعد إخطار مسبق لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً. إن لم تقبل التغيير يمكنك إلغاء الاشتراك قبل سريانه دون رسوم إضافية.

4. التجارب المجانية والعروض الترويجية

تُتاح التجارب المجانية، إن وُجدت، فقط عبر قائمة انتظار باعتماد يدوي ولا تتوفر بنظام الاشتراك الذاتي. يحق لنا تعديل أو تعليق أو سحب أي عرض ترويجي في أي وقت، وفرض حدود معقولة على مدته ونطاقه.

5. أرصدة الذكاء الاصطناعي ("عزوز AI")

تتضمن الخدمة ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن نظام أرصدة مستقل بالدينار الكويتي. تشمل كل باقة مخصصاً شهرياً مجانياً. يمكن شراء أرصدة إضافية في حزم. الأرصدة غير قابلة للاسترداد، ومرتبطة باشتراكك النشط، وتنتهي صلاحيتها بعد ثلاثين (30) يوماً من إلغاء الاشتراك (إعادة التفعيل خلال هذه المهلة يحفظ الرصيد المتبقي). لا تمتلك الأرصدة قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بالنقد ولا تحويلها ولا تبادلها بأي منفعة أخرى.

6. الاستخدام المقبول والأنشطة المحظورة

القانون الكويتي هو المصدر الحاكم لهذا البند. فكل ما يُحظر بيعه أو ترويجه أو توريده بموجب قوانين دولة الكويت محظور على EYalla، سواء ورد ذكره أدناه أو لم يرد. والقائمتان الواردتان في 6.1 و6.2 استرشاديتان وغير حصريتين، ويجوز لنا تحديثهما في أي وقت وفقاً لما يطرأ على القانون أو على سياستنا. وإذا لم تكن متأكداً من أن نشاطك مسموح به، فاسألنا قبل عرضه.

6.1 أنشطة لا يجوز مزاولتها عبر EYalla

لا يجوز لك استخدام الخدمة في بيع أو ترويج أو توزيع أو تسهيل توريد ما يلي:

• المشروبات الكحولية وكل ما يحتوي على الكحول.
• لحم الخنزير ومشتقاته.
• التبغ والسجائر والسجائر الإلكترونية وأجهزة التدخين الإلكتروني وعبواتها وملحقاتها. فبيع هذه المنتجات عبر الإنترنت محظور في دولة الكويت، وينطبق هذا الحظر عليك حتى وإن كنت تحمل ترخيصاً ببيعها في محل تجاري.
• المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة وأدوات تعاطيها.
• المقامرة والمراهنات واليانصيب والسحوبات النقدية ومعدات القمار.
• المواد الإباحية ومواد البالغين وكل محتوى يخالف النظام العام أو الآداب العامة.
• الأسلحة والأسلحة النارية والذخائر والمتفجرات والمعدات التكتيكية أو العسكرية.
• السلع المقلدة والمنتجات المحاكية للعلامات التجارية وأي استخدام لعلامة تجارية غير مصرّح لك باستخدامها.

6.2 أنشطة تستلزم ترخيصاً تحمله ويمكنك إثباته

لا يجوز عرض ما يلي إلا إذا كنت تحمل الترخيص الكويتي المعني وقدّمته لنا وفقاً للبند 2:

• الأدوية والمستحضرات الصيدلانية والأجهزة الطبية — بترخيص من وزارة الصحة.
• المعادن الثمينة والأحجار الكريمة — بموافقة وزارة التجارة والصناعة. وتخضع كذلك لأحكام خاصة في القانون رقم (10) لسنة 2026 بشأن تنظيم قطاع التجارة الرقمية، ومنها أحكام الإرجاع.
• الخدمات المالية بجميع أنواعها، بما فيها الصرافة والحوالات والإقراض وخدمات الأصول الافتراضية والعملات المشفرة — بترخيص من بنك الكويت المركزي.
• إنتاج الأغذية وتداولها — بالتصاريح البلدية والصحية المتعلقة بنشاطك.

ويجوز لنا طلب ما يثبت الترخيص في أي وقت، وتعليق المنتجات المعنية أو الحساب إلى حين تقديمه.

6.3 السلوك

كما تتعهد بألا تستخدم الخدمة من أجل:

• ممارسة أعمال احتيالية أو خادعة أو مضللة، بما في ذلك الإعلان المضلل، وإظهار سعر سابق مشطوب لم يُتقاضَ فعلاً، والرسوم غير المفصح عنها، والترويج المدفوع غير المفصح عنه. ويحظر القانون رقم (10) لسنة 2026 الترويج المضلل في التجارة الرقمية.
• التعدي على حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
• نشر برامج خبيثة أو محاولة تجاوز أمن المنصة أو استخراج بيانات المنصة دون إذن أو القيام بأي نشاط يعطل الخدمة أو مستخدمين آخرين.
• إرسال اتصالات تسويقية غير مرغوب فيها بما يخالف قواعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA).
• معالجة المدفوعات عبر أي بوابة غير تلك المدعومة رسمياً من EYalla.

6.4 التسجيل والتراخيص مسؤوليتك أنت

يوجب القانون رقم (10) لسنة 2026 بشأن تنظيم قطاع التجارة الرقمية على من يزاول التجارة الرقمية في دولة الكويت أن يكون مسجلاً لمزاولة هذا النشاط. وعليك أن تحمل هذا التسجيل وكل موافقة أخرى يستلزمها نشاطك، وأن تبقيها سارية طوال مدة سريان حسابك.

وقد نراجع المستندات التي تقدمها عند التسجيل كإجراء لضبط جودة الخدمة. ولا تنقل هذه المراجعة أي مسؤولية قانونية إلينا. فالتاجر الذي يزاول نشاطه بالمخالفة للقانون الكويتي مسؤول عن تلك المخالفة مسؤولية مباشرة وشخصية، ولا تتحمل EYalla أي مسؤولية ناشئة عنها.

6.5 الإنفاذ

يجوز لنا التحقيق، ومتى قام لدينا سبب معقول للاعتقاد بمخالفة هذا البند جاز لنا حذف المعروضات، أو تعليق المتجر فوراً ودون إخطار مسبق، أو إنهاء الحساب في حالات المخالفة الجسيمة أو المتكررة. ويحفظ التعليق بياناتك، ويخضع الإنهاء للبند 11.3. وسوف نتعاون مع الطلبات المشروعة الصادرة عن الجهات الكويتية المختصة، بما في ذلك الإفصاح عن سجلات التجار متى أوجب القانون ذلك.

6.6 الإبلاغ عن متجر

يجوز لأي شخص — عميل أو تاجر آخر أو أي فرد من الجمهور — الإبلاغ عن متجر يبدو مخالفاً لهذا البند أو للقانون الكويتي، وذلك عبر رابط "الإبلاغ عن هذا المتجر" الموجود في تذييل كل متجر على EYalla، أو بالمراسلة على abuse@eyalla.com. ويجوز تقديم البلاغ دون ذكر الهوية، ويُعامل بسرية. ومتى تضمّن البلاغ وسيلة للتواصل، نسعى لإشعار المُبلِّغ باستلامه خلال ثلاثة أيام عمل.

7. عملاؤك ومعاملات المستخدمين النهائيين

7.1 أنت التاجر المسجَّل لكل عملية بيع تتم عبر متجرك. وتتحمل المسؤولية عن:

• دقة وشرعية كل وصف منتج وسعر ومحتوى ترفعه.
• الامتثال لقانون حماية المستهلك الكويتي (القانون رقم 39 لسنة 2014)، بما في ذلك الإفصاح الواضح عن السعر الإجمالي وأي ضرائب أو رسوم، وحق العدول حيث ينطبق، وسياسات الاسترداد والاستبدال، والإفصاح عن هويتك وبيانات التواصل معك.
• خدمة العملاء وحل النزاعات وتنفيذ الطلبات والدعم بعد البيع.
• الحفاظ على أي ترخيص تجاري وتسجيلات ضريبية مطلوبة في الكويت أو في البلد الذي تعمل فيه.

7.2 نوفر التقنية لعرض سياسات الاسترداد والشحن الخاصة بك. أما محتوى تلك السياسات والامتثال لها فهو من مسؤوليتك.

7.3 العقود مع عملائك النهائيين هي بينك وبينهم. EYalla ليست طرفاً في تلك العقود ولا تتحمل أي مسؤولية تجاهها.

8. البيانات والمحتوى والملكية الفكرية

8.1 تحتفظ بملكية جميع المحتوى والبيانات والعلامة والمعلومات التي ترفعها إلى الخدمة ("محتوى المشترك"). وتمنحنا ترخيصاً عالمياً غير حصري بدون مقابل لاستضافة هذا المحتوى وتخزينه ومعالجته ونقله وعرضه فقط بقدر ما يلزم لتقديم الخدمة لك.

8.2 الخدمة — بما فيها برمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ووثائقها — هي ملكية حصرية لـ EYalla ومرخّصيها. لا تنقل هذه الشروط ملكية الخدمة إليك. تحصل على حق محدود غير قابل للنقل وقابل للإلغاء لاستخدام الخدمة خلال فترة اشتراكك النشط.

8.3 تُقرّ بأنك تملك جميع الحقوق اللازمة لرفع محتواك وأنه لا يتعدى على حقوق أي طرف ثالث ولا يخالف أي قانون.

9. الخصوصية وحماية البيانات

تخضع معالجتنا للبيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي تُعد جزءاً من هذه الشروط بالإحالة. نعالج البيانات الشخصية وفقاً للائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (قرار رقم 26 لسنة 2021) والقواعد الكويتية ذات الصلة.

10. التوفر والصيانة

نسعى للحفاظ على توفر الخدمة على مدار الساعة، لكننا لا نضمن وصولاً دون انقطاع. تُعلَن أوقات الصيانة المجدولة مسبقاً قدر الإمكان. قد تحدث فترات تعطل غير مجدولة أو ترقيعات أمنية أو صيانة طارئة دون إشعار. لا نتحمل المسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن عدم توفر الخدمة بشكل مؤقت.

11. الإلغاء والإنهاء

11.1 يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم حسابك. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. الرسوم المدفوعة لا تُسترد.

11.2 يحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك فوراً إذا رأينا أنك خالفت هذه الشروط أو مارست نشاطاً غير مشروع أو شكّلت خطراً أمنياً على الخدمة أو مستخدمين آخرين.

11.3 بعد الإلغاء أو الإنهاء، تبقى بياناتك متاحة للتصدير لمدة ثلاثين (30) يوماً، يحق لنا بعدها حذفها بشكل دائم. تنتهي أرصدة الذكاء الاصطناعي على نفس جدول الثلاثين يوماً (انظر البند 5).

12. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون الكويتي، لا تتجاوز مسؤولية EYalla الإجمالية الناشئة عن أو المتعلقة بهذه الشروط أو الخدمة إجمالي رسوم الاشتراك التي سددتها في الاثني عشر (12) شهراً السابقة مباشرةً للحدث المنشئ للمطالبة. لا نتحمل بأي حال من الأحوال مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو الخاصة أو التأديبية، ولا الخسارة في الربح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات.

لا يحد أي بند من هذه الشروط من المسؤولية التي لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب القانون الكويتي.

13. التعويض

توافق على تعويض EYalla ومسؤوليها وموظفيها ومقاوليها عن أي مطالبة أو خسارة أو مسؤولية من طرف ثالث (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) ناشئة عن: (أ) استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط، (ب) محتوى المشترك الذي ترفعه، (ج) السلع أو الخدمات التي تبيعها عبر الخدمة، (د) مخالفتك لأي قانون ساري.

14. التعديلات

يحق لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. ستُبلَّغ بالتغييرات الجوهرية قبل أربعة عشر (14) يوماً على الأقل من سريانها، عبر البريد الإلكتروني وإشعار بارز في لوحة تحكم حسابك. استمرارك في استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يعني قبولك للشروط المعدّلة.

15. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. تكون محاكم مدينة الكويت هي صاحبة الاختصاص الحصري في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط أو الخدمة، إلا في الحالات التي يستلزم فيها قانون حماية المستهلك جهة قضائية أخرى.

16. التواصل

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، تواصل معنا عبر hello@eyalla.com أو عبر قناة الدعم داخل التطبيق.